Billetændringer, aflysninger og refusioner

• Kan jeg ændre navnet, pasnummeret eller ID-nummeret på min SNCB-billet?
• Vil SNCB kompensere mig, hvis mit tog er forsinket?
• Får jeg en refusion fra SNCB, hvis mit tog bliver aflyst?
• Hvordan kan jeg annullere min SNCB billet?
• Hvordan kan jeg ændre min pladsreservation hos SNCB?
• Hvordan kan jeg ændre min SNCB billet?
• Hvor lang tid tager det at modtage en refusion fra SNCB?

• Hvad sker der, hvis jeg misser min forbindelse på grund af en forsinkelse med SNCB?

  Selvom der nedenfor gives generelle råd, anbefaler vi altid at tale med en medarbejder på det forsinkede tog eller på forbindelsesstationen for specifik vejledning tilpasset din situation.

  Forbindelse til samme transportør

  Hvis dit forbindelsestog er med samme transportør som det forsinkede tog, vil du kunne rejse til din destination med det næste tilgængelige tog. Tal med togpersonalet for at se, om du kan stige på det næste tog med din nuværende billet, da du muligvis skal ombytte den til en ny uden omkostninger.

  Forbindelse til en anden transportør

  Hvis du rejser med højhastighedstog mellem to forskellige transportører, kan du være berettiget til HOTNAT-garantien ("Hop On The Next Available Train"). En ledig plads er dog ikke garanteret.

  Kriterier for berettigelse:

  • Gået glip af en forbindelse mellem to højhastighedstog fra Railteam Alliancen: DB (ICE), SNCF (TGV) og TGV Lyria.
  • Dit tog afgår fra en af disse stationer:

  Tyskland

  • Frankfurt Hovedbanegård
  • Köln Hovedbanegård
  • Offenburg
  • Stuttgart

  Frankrig

  • Paris Gare du Nord
  • Paris Gare de l’Est
  • Paris Gare de Lyon
  • Paris Montparnasse

  Frankrig og Belgien

  • Lille Europe Station
  • Lyon Part Dieu
  • Strasbourg
  • Bruxelles Midi-Zuid

  Andre transportører og stationer

  Vi anbefaler altid at tale med en medarbejder på det forsinkede tog for mere information.

• Hvad sker der, hvis jeg misser mit SNCB tog?
• Hvad skal jeg gøre, hvis der er strejke hos SNCB?