SNCB’s Kundensupport-Team ist bekannt dafür, professionell, reaktionsschnell und mehrsprachig zu sein. Benutzer können sich über das Online-Kontaktformular melden — typischerweise mit einer Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen oder weniger — und können auch nützliche Hinweise im FAQ-Bereich über Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen finden.
Laut unseren öffentlichen Bewertungen, SNCB reagiert auf Kommentare auf Trustpilot und löst alle Probleme effizient. Einige Rückerstattungsverzögerungen können auftreten, wenn Bahnbetreiber länger brauchen, um sie zu bearbeiten — was in der gesamten Zugticket-Branche üblich ist —, aber wir pflegen einen soliden Ruf für Fairness und Transparenz.
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