Kundensupport

• Hat SNCB eine telefonische Hilfeleistung für Notfälle oder Situationen in letzter Minute?

  Nein, wir haben derzeit keine funktionierende Hotline.

  Jedoch, wenn Sie uns hier kontaktieren, werden wir schnell antworten!

  Zögern Sie nicht, im Notfall oder bei einer kurzfristigen Situation den zuständigen Bahnoperator zu kontaktieren. Sie können ihn anrufen oder zum Bahnhof gehen und mit jemandem am Fahrkartenschalter sprechen.

  Uns wurde mitgeteilt, dass bestimmte Bahnoperatoren sich geweigert haben, über uns gebuchte Tickets zu stornieren oder umzutauschen. Das ist leider überhaupt nicht wahr. Wenn Ihnen gesagt wird, dass Ihre Tickets nur von RailClick storniert werden können, bestehen Sie darauf, dass dies falsch ist und dass der Bahnoperator die Tickets mit absoluter Sicherheit stornieren kann. Sie können keine direkten Rückerstattungen ausstellen (Sie müssen uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu arrangieren), aber sie können stornieren.

  Für Eurostar-Buchungen müssen Sie uns direkt kontaktieren, da sie Stornierungen nicht am Bahnhof oder telefonisch bearbeiten.

  Wichtige Telefonnummern:

  Bitte beachten Sie, dass alle angegebenen Zeiten in Mitteleuropäischer Zeit sind.

  • Trenitalia
    • Alle Länder: +39 06 68 47 54 75 (Mo - So, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Alle Länder: +49 180 6 10 11 11 (Rund um die Uhr)
  • SNCF/Lyria
    • Innerhalb Frankreichs: 36 35 (Mo - So, 07.00 - 22.00)
    • Alle anderen Länder: +33 8 92 35 35 35 (Mo - So, 07.00 - 22.00)
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