Promjene ulaznica, otkazivanja i povrati

• Mogu li promijeniti ime, broj putovnice ili broj osobne iskaznice na svojoj SNCB karti?
• Hoće li me SNCB kompenzirati ako moj vlak kasni?
• Dobivam li povrat novca od SNCB ako mi vlak bude otkazan?
• Kako mogu otkazati svoju SNCB kartu?
• Kako mogu promijeniti svoju rezervaciju sjedala na SNCB?
• Kako mogu promijeniti svoju SNCB kartu?
• Koliko dugo traje primitak povrata sredstava od SNCB?

• Što se dogodi ako propustim svoju vezu zbog kašnjenja s SNCB?

  Iako je općeniti savjet dan niže, uvijek preporučujemo razgovor s članom osoblja na zakašnjelom vlaku ili na povezujućoj stanici za specifičan savjet prilagođen vašoj situaciji.

  Povezivanje s istim prijevoznikom

  Ako je vaš povezujući vlak s istim prijevoznikom kao i zakašnjeli vlak, moći ćete putovati do odredišta sljedećim dostupnim vlakom. Razgovarajte s osobljem vlaka da vidite možete li se ukrcati na sljedeći vlak s vašom trenutnom kartom, jer možda ćete morati zamijeniti kartu za novu bez dodatnih troškova.

  Povezivanje s drugim prijevoznikom

  Ako putujete brzim vlakom između dva različita prijevoznika, možda imate pravo na HOTNAT jamstvo ("Hop On The Next Available Train"). Iako dostupno sjedalo nije zajamčeno.

  Kriteriji za prihvatljivost:

  • Propuštena veza između dva brza vlaka iz Saveza Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV) i TGV Lyria.
  • Vaš vlak polazi s jedne od ovih stanica:

  Njemačka

  • Frankfurt Glavni kolodvor
  • Köln Glavni kolodvor
  • Offenburg
  • Stuttgart

  Francuska

  • Pariz Gare du Nord
  • Pariz Gare de l’Est
  • Pariz Gare de Lyon
  • Pariz Montparnasse

  Francuska i Belgija

  • Lille Europe Kolodvor
  • Lyon Part Dieu
  • Strasbourg
  • Bruxelles Midi-Zuid

  Ostali prijevoznici i stanice

  Uvijek preporučujemo razgovor s članom osoblja na zakašnjelom vlaku za više informacija.

• Što se dogodi ako propustim svoj vlak na SNCB?
• Što bih trebao/trebala učiniti ako je štrajk na SNCB?