Dukungan Pelanggan

• Apakah SNCB memiliki layanan bantuan telepon untuk keadaan darurat atau situasi mendadak?

  Tidak, saat ini kami tidak memiliki layanan bantuan yang beroperasi.

  Namun, jika Anda menghubungi kami di sini, kami akan segera merespons!

  Jangan ragu untuk menghubungi operator kereta yang relevan dalam keadaan darurat atau situasi mendadak. Anda dapat menelepon mereka atau pergi ke stasiun kereta dan berbicara dengan seseorang di loket tiket.

  Kami telah diberitahu bahwa beberapa operator kereta telah menolak untuk membatalkan atau menukar tiket yang dipesan melalui kami. Ini sebenarnya sama sekali tidak benar. Jika Anda diberitahu bahwa tiket Anda hanya dapat dibatalkan oleh RailClick, tolong tegaskan bahwa ini salah dan operator kereta pasti dapat membatalkan tiket tersebut. Mereka tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana secara langsung (Anda harus menghubungi kami untuk mengatur pengembalian dana), tapi mereka dapat membatalkan.

  Nomor telepon penting:

  Harap dicatat bahwa semua waktu yang diberikan adalah dalam Waktu Eropa Tengah.

  • Trenitalia
    • Semua negara: +39 06 68 47 54 75 (Sen - Min, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Semua negara: +49 180 6 10 11 11 (Setiap saat)
  • SNCF/Lyria
    • Dalam Prancis: 36 35 (Sen - Min, 07.00 - 22.00)
    • Semua negara lain: +33 8 92 35 35 35 (Sen - Min, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Dalam UK: 08432 186 186 (Sen - Jum 08.00 - 19.00, Sab & Min 09.00 - 17.00)
    • Semua negara lain: +44 1233 617 575 (Sen - Jum 08.00 - 19.00, Sab & Min 09.00 - 17.00)
• Bagaimana saya dapat menghubungi RailClick untuk SNCB?
• Apa itu platform Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa untuk SNCB?