Dukungan Pelanggan

• Apakah SNCB memiliki layanan bantuan telepon untuk keadaan darurat atau situasi mendadak?

  Tidak, saat ini kami tidak memiliki layanan bantuan yang beroperasi.

  Namun, jika Anda menghubungi kami di sini, kami akan merespon dengan cepat!

  Jangan ragu untuk menghubungi operator kereta yang relevan dalam keadaan darurat atau situasi mendesak. Anda dapat menelepon mereka atau pergi ke stasiun kereta dan berbicara dengan seseorang di loket tiket.

  Kami telah diberitahu bahwa beberapa operator kereta menolak untuk membatalkan atau menukar tiket yang dipesan melalui kami. Ini sayangnya sama sekali tidak benar. Jika Anda diberitahu bahwa tiket Anda hanya dapat dibatalkan oleh RailClick, mohon bersikeras bahwa ini salah dan operator kereta dapat membatalkan tiket dengan pasti. Mereka tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana secara langsung (Anda harus menghubungi kami untuk mengatur pengembalian dana), tetapi mereka dapat melakukan pembatalan.

  Untuk pemesanan Eurostar, Anda harus menghubungi kami langsung, karena mereka tidak menangani pembatalan di stasiun atau melalui telepon.

  Nomor telepon penting:

  Harap diperhatikan bahwa semua waktu yang diberikan adalah dalam Waktu Eropa Tengah.

  • Trenitalia
    • Semua negara: +39 06 68 47 54 75 (Sen - Min, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Semua negara: +49 180 6 10 11 11 (Setiap saat)
  • SNCF/Lyria
    • Di dalam Prancis: 36 35 (Sen - Min, 07.00 - 22.00)
    • Semua negara lain: +33 8 92 35 35 35 (Sen - Min, 07.00 - 22.00)
• Bagaimana saya dapat menghubungi RailClick untuk SNCB?
• Apa itu platform Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa untuk SNCB?