Il team di assistenza clienti di SNCB è noto per essere professionale, reattivo e multilingue. Gli utenti possono contattare tramite il modulo di contatto online — di solito ricevono una risposta entro 1–2 giorni lavorativi o meno — e possono anche trovare indicazioni utili nella Sezione FAQ riguardo alle modifiche, cancellazioni e rimborsi.
Secondo le nostre recensioni pubbliche, SNCB risponde ai commenti su Trustpilot e risolve tutti i problemi in modo efficiente. Alcuni ritardi nei rimborsi possono verificarsi quando gli operatori ferroviari impiegano più tempo per elaborarli — cosa comune in tutto il settore della biglietteria ferroviaria — ma manteniamo una solida reputazione per correttezza e trasparenza.
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