Obsługa Klienta

• Czy SNCB posiada telefoniczną pomoc w nagłych wypadkach lub sytuacjach ostatniej chwili?

  Nie, obecnie nie mamy działającej infolinii.

  Jednakże, jeśli skontaktujesz się z nami tutaj, odpowiemy szybko!

  Nie wahaj się skontaktować z odpowiednim operatorem kolejowym w przypadku nagłej sytuacji lub sytuacji ostatniej chwili. Możesz zadzwonić do nich lub udać się na dworzec kolejowy i porozmawiać z kimś przy kasie biletowej.

  Otrzymaliśmy informacje, że pewni operatorzy kolejowi odmówili anulowania lub wymiany biletów zarezerwowanych przez nas. To niestety w ogóle nie jest prawdą. Jeśli powiedziano ci, że bilety można anulować tylko przez RailClick, nalegaj, że to nieprawda i że operator kolejowy może z pewnością anulować bilety. Nie są oni w stanie bezpośrednio dokonać zwrotu pieniędzy (musisz skontaktować się z nami, aby uzgodnić zwrot), ale są w stanie anulować.

  Ważne numery telefonów:

  Proszę zauważyć, że wszystkie podane czasy są w czasie środkowoeuropejskim.

  • Trenitalia
    • Wszystkie kraje: +39 06 68 47 54 75 (Pon - Nie, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Wszystkie kraje: +49 180 6 10 11 11 (Całą dobę)
  • SNCF/Lyria
    • We Francji: 36 35 (Pon - Nie, 07.00 - 22.00)
    • W pozostałych krajach: +33 8 92 35 35 35 (Pon - Nie, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • W Wielkiej Brytanii: 08432 186 186 (Pon - Pią 08.00 - 19.00, Sob & Nie 09.00 - 17.00)
    • W pozostałych krajach: +44 1233 617 575 (Pon - Pią 08.00 - 19.00, Sob & Nie 09.00 - 17.00)
• Jak mogę skontaktować się z RailClick dla SNCB?
• Co to jest platforma do rozwiązywania sporów online Komisji Europejskiej dla SNCB?