SNCB’s equipe de suporte ao cliente é conhecida por ser profissional, responsiva e multilíngue. Os usuários podem entrar em contato através do formulário de contato online — normalmente recebendo uma resposta dentro de 1–2 dias úteis — e também podem encontrar orientações úteis na Seção de Perguntas Frequentes sobre alterações, cancelamentos e reembolsos.
De acordo com as nossas avaliações públicas, SNCB responde aos comentários no Trustpilot e resolve todos os problemas com eficiência. Alguns atrasos nos reembolsos podem ocorrer quando os operadores ferroviários demoram mais para processá-los — o que é comum em toda a indústria de venda de passagens de trem — mas mantemos uma reputação sólida de justiça e transparência.
4.8 Estrelas | 11000+ Avaliações