Поддержка клиентов

• У SNCB есть телефонная горячая линия для экстренных случаев или ситуаций, требующих немедленного решения?

  Нет, в настоящее время у нас нет действующей горячей линии.

  Однако, если вы свяжетесь с нами здесь, мы быстро ответим!

  Не стесняйтесь обращаться к соответствующему железнодорожному оператору в случае чрезвычайной ситуации или если возникла неотложная необходимость. Вы можете позвонить им или прийти на железнодорожную станцию и поговорить с кем-то на кассе.

  Нам стало известно, что некоторые железнодорожные операторы отказались отменять или обменивать билеты, забронированные через нас. К сожалению, это совсем не соответствует действительности. Если вам скажут, что ваши билеты могут быть отменены только через RailClick, настаивайте на том, что это неправда и что железнодорожный оператор может с уверенностью отменить билеты. Они не могут осуществить возврат средств напрямую (вы должны связаться с нами, чтобы организовать возврат), но они могут отменить билеты.

  Для бронирования через Eurostar вы должны связаться с нами напрямую, поскольку они не обрабатывают отмены на станции или по телефону.

  Важные телефонные номера:

  Обратите внимание, что все указанные времена по Центральноевропейскому времени.

  • Trenitalia
    • Все страны: +39 06 68 47 54 75 (Пн - Вс, круглосуточно)
  • Deutsche Bahn
    • Все страны: +49 180 6 10 11 11 (Круглосуточно)
  • SNCF/Lyria
    • Во Франции: 36 35 (Пн - Вс, с 07.00 до 22.00)
    • Все другие страны: +33 8 92 35 35 35 (Пн - Вс, с 07.00 до 22.00)
• Как мне связаться с RailClick для SNCB?
• Какова платформа Онлайн-разрешения споров Европейской комиссии для SNCB?