Zákaznícka podpora

• Má SNCB telefónnu linku pomoci pre núdzové prípady alebo situácie na poslednú chvíľu?

  Nie, momentálne nemáme v prevádzke žiadnu infolinku.

  Ak nás však tu kontaktujete, odpovieme rýchlo!

  V prípade núdze alebo situácie na poslednú chvíľu neváhajte kontaktovať príslušného železničného dopravcu. Môžete ich zavolať alebo ísť na vlakovú stanicu a hovoriť s niekým pri pokladni.

  Boli sme informovaní, že niektorí železniční dopravcovia odmietli zrušiť alebo vymeniť lístky rezervované prostredníctvom nás. Bohužiaľ, toto vôbec nie je pravda. Ak vám povedia, že vaše lístky môže zrušiť len RailClick, trvajte na tom, že to nie je pravda a že železničný dopravca môže lístky zrušiť s absolútnou istotou. Nemôžu priamo vykonávať vrátenie peňazí (musíte nás kontaktovať pre uskutočnenie vrátenia peňazí), ale môžu zrušiť.

  Pre rezervácie Eurostar musíte nás kontaktovať priamo, keďže na stanici alebo telefonicky nezabezpečujú zrušenia.

  Dôležité telefónne čísla:

  Upozorňujeme, že všetky uvedené časy sú v Stredoeurópskom čase.

  • Trenitalia
    • Všetky krajiny: +39 06 68 47 54 75 (Pon - Ned, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Všetky krajiny: +49 180 6 10 11 11 (Nonstop)
  • SNCF/Lyria
    • Vo Francúzsku: 36 35 (Pon - Ned, 07.00 - 22.00)
    • Všetky ostatné krajiny: +33 8 92 35 35 35 (Pon - Ned, 07.00 - 22.00)
• Ako môžem kontaktovať RailClick pre SNCB?
• Čo je platforma Európskej komisie pre riešenie sporov online pre SNCB?