Biljettändringar, avbokningar och återbetalningar

• Kan jag ändra namnet, passnumret eller ID-numret på min SNCB-biljett?
• Kommer SNCB att kompensera mig om mitt tåg är försenat?
• Får jag en återbetalning från SNCB om mitt tåg ställs in?
• Hur kan jag avboka min SNCB-biljett?
• Hur kan jag ändra min platsreservation hos SNCB?
• Hur kan jag ändra min SNCB-biljett?
• Hur lång tid tar det att få en återbetalning från SNCB?

• Vad händer om jag missar min anslutning på grund av en försening med SNCB?

  Även om generella råd ges nedan rekommenderar vi alltid att du talar med en personalmedlem på det försenade tåget eller vid anslutningsstationen för råd som är anpassade till din situation.

  Anslutning till samma operatör

  Om ditt anslutningståg drivs av samma operatör som det försenade tåget kommer du att kunna resa till din destination med nästa tillgängliga tåg. Prata med tågpersonalen för att se om du kan gå ombord på nästa tåg med din nuvarande biljett, då du kan behöva byta den till en ny utan kostnad.

  Anslutning till en annan operatör

  Om du reser med höghastighetståg mellan två olika operatörer kan du vara berättigad till HOTNAT-garantin ("Hop On The Next Available Train"). Även om en tillgänglig plats inte garanteras.

  Kriterier för berättigande:

  • Miste anslutningen mellan två höghastighetståg från Railteam Alliance: DB (ICE), SNCF (TGV) och TGV Lyria.
  • Ditt tåg avgår från någon av dessa stationer:

  Tyskland

  • Frankfurts centralstation
  • Kölns centralstation
  • Offenburg
  • Stuttgart

  Frankrike

  • Paris Gare du Nord
  • Paris Gare de l’Est
  • Paris Gare de Lyon
  • Paris Montparnasse

  Frankrike och Belgien

  • Lille Europe Station
  • Lyon Part Dieu
  • Strasbourg
  • Bryssel Midi-Zuid

  Andra operatörer och stationer

  Vi rekommenderar alltid att du talar med en personalmedlem på det försenade tåget för mer information.

• Vad händer om jag missar mitt SNCB-tåg?
• Vad bör jag göra om det är strejk hos SNCB?