客戶支援

• SNCB 的客服有多可靠？

  SNCB 的客戶服務團隊 以其 專業、反應迅速，並具多語言能力 而聞名。 用戶可透過 線上聯絡表格 聯繫 —— 通常於 1–2 個工作日或更短時間內 收到回覆 —— 亦可在 常見問題解答區 找到有用指引，關於 變更、取消以及退款。

  根據我們的 公開評價，SNCB 會就 Trustpilot 上的評論作出回應，並有效地解決所有問題。 當鐵路營運商需要較長時間處理退款時，可能出現一些 退款延遲 —— 這在整個火車票務行業中很常見 —— 但我們對 公正與透明度的堅實聲譽 始終如一。

• 請問SNCB是否設有電話幫助線以應對緊急或臨時情況？
• 如何透過SNCB聯絡RailClick？
• SNCB 是否公正？
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• 歐洲委員會線上爭議解決平台SNCB是什麼？