客戶支援

• 請問SNCB是否設有電話幫助線以應對緊急或臨時情況？

  不，我們目前沒有運作中的服務熱線。

  然而，如果您通過這裡聯繫我們，我們將迅速回應！

  如遇緊急情況或臨時情況，請勿猶豫，立即聯繫相關鐵路運營商。您可以致電他們，或前往火車站，並在售票處與工作人員對話。

  我們已被告知某些鐵路運營商拒絕取消或更換透過我們預訂的票。這實際上是完全不真實的。如果有人告訴您您的票只能通過RailClick取消，請堅持這是錯誤的，並且鐵路運營商絕對可以取消票。他們無法直接退款（您必須聯繫我們安排退款），但他們能夠進行取消。

  重要電話號碼：

  請注意，所有時間均為中歐時間。

  • Trenitalia
    • 所有國家：+39 06 68 47 54 75（週一至週日，全天候）
  • Deutsche Bahn
    • 所有國家：+49 180 6 10 11 11（全天候）
  • SNCF/Lyria
    • 法國境內：36 35（週一至週日，07:00 - 22:00）
    • 其他所有國家：+33 8 92 35 35 35（週一至週日，07:00 - 22:00）
  • Eurostar
    • 英國境內：08432 186 186（週一至週五 08:00 - 19:00，週六及週日 09:00 - 17:00）
    • 其他所有國家：+44 1233 617 575（週一至週五 08:00 - 19:00，週六及週日 09:00 - 17:00）
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