Atención al Cliente

• ¿Tiene SNCB una línea telefónica de ayuda para emergencias o situaciones de última hora?

  No, actualmente no disponemos de una línea de ayuda operativa.

  Sin embargo, si te pones en contacto con nosotros aquí, ¡responderemos rápidamente!

  No dudes en contactar al operador ferroviario correspondiente en caso de emergencia o una situación de último momento. Puedes llamarles o acudir a la estación de tren y hablar con alguien en la taquilla.

  Nos han informado que ciertos operadores ferroviarios se han negado a cancelar o cambiar billetes reservados a través de nosotros. Esto lamentablemente no es cierto en absoluto. Si te dicen que tus billetes solo pueden ser cancelados por RailClick, insiste en que esto es falso y que el operador ferroviario puede cancelar los billetes con absoluta certeza. Ellos no pueden emitir reembolsos directamente (debes contactarnos para organizar un reembolso), pero sí pueden cancelar.

  Números de teléfono importantes:

  Tenga en cuenta que todos los horarios proporcionados están en hora central europea.

  • Trenitalia
    • Todos los países: +39 06 68 47 54 75 (Lun - Dom, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Todos los países: +49 180 6 10 11 11 (Todas las horas)
  • SNCF/Lyria
    • Dentro de Francia: 36 35 (Lun - Dom, 07.00 - 22.00)
    • Para otros países: +33 8 92 35 35 35 (Lun - Dom, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Dentro del Reino Unido: 08432 186 186 (Lun - Vie 08.00 - 19.00, Sáb & Dom 09.00 - 17.00)
    • Para otros países: +44 1233 617 575 (Lun - Vie 08.00 - 19.00, Sáb & Dom 09.00 - 17.00)
• ¿Cómo puedo contactar con RailClick para SNCB?
• ¿Qué es la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea para SNCB?