Aunque se proporciona asesoramiento general a continuación, siempre recomendamos hablar con un miembro del personal en el tren retrasado o en la estación de conexión para recibir asesoría específica adaptada a su situación.
Conexión con el mismo operador
Si su tren de conexión es con el mismo operador que el tren retrasado, podrá viajar a su destino en el próximo tren disponible. Hable con el personal del tren para ver si puede abordar el siguiente tren con su billete actual, ya que puede necesitar cambiarlo por uno nuevo sin costo alguno.
Conexión con un operador diferente
Si está viajando en tren de alta velocidad entre dos operadores diferentes, puede ser elegible para la garantía HOTNAT ("Suba al Próximo Tren Disponible"). Aunque no se garantiza un asiento disponible.
Criterios de elegibilidad:
- Perdió una conexión entre dos trenes de alta velocidad de la Alianza Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV) y TGV Lyria.
- Su tren parte de una de estas estaciones:
Alemania
- Estación Central de Frankfurt
- Estación Central de Colonia
- Offenburg
- Stuttgart
Francia
- París Gare du Nord
- París Gare de l’Est
- París Gare de Lyon
- París Montparnasse
Francia y Bélgica
- Estación de Lille Europe
- Lyon Part Dieu
- Estrasburgo
- Bruselas Midi-Zuid
Otros operadores y estaciones
Siempre recomendamos hablar con un miembro del personal en el tren retrasado para obtener más información.
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