L'équipe d'assistance clientèle de SNCB est connue pour être professionnelle, réactive et multilingue. Les utilisateurs peuvent contacter via le formulaire de contact en ligne — recevant généralement une réponse sous 1–2 jours ouvrables ou moins — et peuvent également trouver des conseils utiles dans la section des questions fréquentes sur les modifications, annulations et remboursements.
Selon nos avis publics, SNCB répond aux commentaires sur Trustpilot et résout efficacement tous les problèmes. Certaines retards de remboursement peuvent survenir lorsque les opérateurs ferroviaires mettent plus de temps à les traiter — ce qui est courant dans l'industrie de la billetterie ferroviaire — mais nous maintenons une réputation solide pour l'équité et la transparence.
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