Paiements

• Puis-je obtenir une facture pour mes billets SNCB ?
• Puis-je obtenir une facture TVA de SNCB ?
• Comment puis-je changer la devise par défaut sur le site SNCB ?
• Comment puis-je vérifier si ma réservation avec SNCB a été effectuée ?
• Quelles formes de paiement puis-je utiliser pour SNCB ?
• Que dois-je faire si j'ai perdu la connexion lors du processus de paiement avec SNCB ?
• Que dois-je faire si j'ai été débité mais que je n'ai pas reçu mes billets SNCB ?
• Que dois-je faire si le paiement échoue lors du processus de réservation sur le site web SNCB ?
• Quel système SNCB utilise-t-il pour prévenir la fraude en cas de vol ou de perte de carte ?
• Pourquoi SNCB facture-t-il des frais de réservation ?

• Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas avec SNCB ?

  Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement PayPal ne fonctionne pas :

  • Si vous avez cliqué sur le bouton Payer avec PayPal et que rien ne s'est passé ou que vous avez seulement vu une fenêtre vide : Il est probable que vous ayez un bloqueur de pop-up installé. Ce bloqueur de pop-up empêchera PayPal d'ouvrir une nouvelle fenêtre de paiement. Vous devez donc simplement le désactiver temporairement, et la fenêtre s'ouvrira ou se chargera normalement.
  
  
  • Votre compte PayPal n'a pas encore été vérifié : Pour des raisons de sécurité, nous acceptons actuellement uniquement les paiements provenant de comptes vérifiés. Si vous souhaitez vérifier votre compte, vous pouvez le faire ici. Veuillez noter que cela prend plusieurs jours ouvrables pour être traité, donc nous recommandons d'utiliser une carte de crédit ou de débit à la place.
  
  
  • Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte PayPal : Malheureusement, il n'y a pas grand-chose que nous puissions faire. Nous vous recommandons de contacter directement PayPal ; ils devraient pouvoir vous aider très rapidement.
  
  
  • Si votre paiement se bloque ou ne peut pas être traité par PayPal : Nous vous recommandons de réessayer. Toutefois, assurez-vous de ne pas avoir été débité deux fois. Vérifiez d'abord si vos billets vous ont été envoyés par courriel. Nous vous recommandons également de vérifier votre compte PayPal pour voir si la transaction a été réussie.
• Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté par SNCB ?