Suporte ao Cliente

• A SNCB possui uma linha de ajuda telefônica para emergências ou situações de última hora?

  Não, nós não temos atualmente uma linha de ajuda operacional.

  Entretanto, se você entrar em contato conosco aqui, responderemos rapidamente!

  Não hesite em contatar o operador ferroviário relevante em caso de emergência ou uma situação de última hora. Você pode ligar para eles ou ir até a estação de comboio e falar com alguém no balcão de bilhetes.

  Fomos informados de que certos operadores ferroviários se recusaram a cancelar ou trocar bilhetes reservados conosco. Isso infelizmente não é verdade de forma alguma. Se lhe disserem que seus bilhetes só podem ser cancelados pela RailClick, insista que isso é falso e que o operador ferroviário pode cancelar os bilhetes com absoluta certeza. Eles não são capazes de emitir reembolsos diretamente (você deve entrar em contato conosco para organizar um reembolso), mas eles são capazes de cancelar.

  Números de telefone importantes:

  Observe que todos os horários fornecidos estão no Horário da Europa Central.

  • Trenitalia
    • Todos os países: +39 06 68 47 54 75 (Seg - Dom, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Todos os países: +49 180 6 10 11 11 (Todos os horários)
  • SNCF/Lyria
    • Na França: 36 35 (Seg - Dom, 07.00 - 22.00)
    • Demais países: +33 8 92 35 35 35 (Seg - Dom, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • No Reino Unido: 08432 186 186 (Seg - Sex 08.00 - 19.00, Sáb & Dom 09.00 - 17.00)
    • Demais países: +44 1233 617 575 (Seg - Sex 08.00 - 19.00, Sáb & Dom 09.00 - 17.00)
• Como posso entrar em contato com a RailClick para SNCB?
• O que é a plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia para SNCB?