Você pode ter verificado recentemente seu extrato bancário ou sua conta PayPal e descoberto que há uma cobrança (pendente) por um pagamento não efetuado e/ou que você não recebeu seu bilhete. Não se preocupe; aqui estão algumas informações para ajudá-lo.
Se você não recebeu um e-mail de confirmação após fazer uma reserva, ele pode ter ido para a pasta de spam/lixo eletrônico, então vale sempre a pena verificar lá.
Se sua reserva não foi bem-sucedida, mas a tentativa de transação aparece no seu extrato, aqui estão algumas explicações possíveis:
Pagamento com cartão de crédito:
Em termos técnicos, usamos um método de autorização mais captura:
- Recebemos suas informações de pagamento, como os detalhes do seu cartão de crédito.
- Se seu banco estiver cadastrado, você deve então completar o processo de verificação 3D Secure (por exemplo, inserir um código enviado por SMS)
- Uma vez que a verificação 3D Secure esteja completa, seu banco nos notificará se você tem fundos suficientes. Se sim, seu banco aprovará a transação. Isso significa que eles nos informam que há dinheiro suficiente no cartão e nos dão permissão para debitar sua conta. Eles também reservaram o valor para nós neste ponto, caso optemos por debitá-lo da sua conta.
- Agora que nos foi concedida permissão para cobrar, podemos coletar os fundos. Se realizarmos a captura, seu cartão será cobrado. Se, por outro lado, seu pagamento foi cancelado ou falhou devido a um erro, significa que não completamos a captura. O dinheiro é liberado se nenhuma cobrança (captura) for feita.
Os pagamentos podem falhar entre as etapas três e quatro, causando um grande mal-entendido. Não se preocupe se a transação aparecer no seu extrato bancário. Alguns bancos incluem a autorização no extrato bancário (geralmente na seção de 'operações futuras' ou similar). Dependendo do banco, a 'transação' geralmente desaparece do extrato após algumas horas ou alguns dias.
Pagamento com PayPal:
Quando você faz um pagamento com a RailClick, seu pagamento PayPal fica sempre pendente até que seu pedido seja processado e então o pagamento é coletado. Se sua reserva falhar, seu pedido não será processado, e não coletaremos o pagamento.
Da nossa parte, o pagamento será automaticamente cancelado. Como resultado, uma vez que o cancelamento seja processado, isso será refletido na sua conta PayPal.
Por que a cobrança ainda permanece na minha conta?
Por ser um pagamento pendente, a cobrança permanece no seu extrato bancário ou conta PayPal. Frequentemente, ela será listada sob pagamentos pendentes na sua conta. Seguindo os passos descritos acima, podemos ver que faz sentido que o pagamento esteja marcado como pendente. Seu banco ou PayPal já foi "notificado" que desejamos fazer a cobrança e alocou fundos para nós. No entanto, devido ao pagamento ter falhado ou sido cancelado, não completamos a captura e não cobramos.
O que acontece agora é que seu banco deve processar isso e então liberar os fundos no seu cartão. O pagamento eventualmente será marcado como cancelado também. Assim, a melhor coisa a fazer é esperar; geralmente só leva algumas horas e você notará que a cobrança não foi feita. Enquanto isso, você pode sempre contatar seu banco para confirmação adicional.
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